エネキー（EneKey）を紛失したときに取るべき3つの行動！不正利用への補償はある？

エネオス（ENEOS）の端末にタッチするだけで給油ができる、簡単スピーディーな決済ツール「EneKey（エネキー）」。

キーホルダー型でとても便利な反面、財布に入れずに持ち歩くことが多いため、「気づいたら鍵から外れて失くしてしまった…」というトラブルも少なくありません。

エネキーはサインや暗証番号の入力なしで使える優れものですが、裏を返せば「拾った人が誰でも勝手に使えてしまう」というリスクがあります。

「エネキーを落としたかもしれない！」と気づいたら、悪用される前に大至急、最適な行動をとりましょう。

今回は、エネキーを紛失したときに一刻も早く取るべき3つの行動と、気になる不正利用時の補償について分かりやすく解説します。

エネキー紛失時に取るべき3つの行動

エネキーを紛失した際、速やかに行うべき行動は以下の3つです。

まずは大至急、下記のヘルプデスクへ電話をかけましょう。
24時間・年中無休で紛失・盗難の受付をしてくれます。

📞 【エネキーヘルプデスク紛失・盗難受付窓口】
固定電話から（通話料無料）：0120-323-163
携帯電話から（有料）：03-6634-7880
※ガイダンスが流れたら、紛失・盗難の番号「2」を押してください。

ヘルプデスクに電話がつながると自動音声ガイダンスが流れます。

紛失時はすぐに「②」のボタンを押せばOKですが、参考までに全体のメニューを紹介しておきます。

自動音声で「②」を選んだあとは、音声ガイダンスに従って以下のように進みます。

本人確認の入力
- 「A. エネキーの本体番号」または「B. 登録しているクレジットカード番号」のどちらかを入力します。
  （紛失時は本体が手元にないため、通常はBのクレジットカード番号を入力します）
生年月日の入力
「一時停止」か「退会（解約）」かを選択する

ここで「一時停止」と「退会」のどちらを選ぶべきか迷うかもしれませんが、以下を目安にしてください。

一時停止がおすすめな人：「家の中や車内のどこかにあるはず」と、すぐに見つかる自信がある場合（見つかったら電話1本ですぐに再開できます）。
退会（解約）がおすすめな人：外出先で落とした、どこで失くしたか全く分からない場合（安全のために完全に解約しましょう。エネキーは後日、エネオスの店舗ですぐに無料で作り直せます）。

利用停止の手続きが終わったら、ひとまずは安心です。
エネキーには万が一のためのしっかりとした「紛失・盗難補償」が付いています。

💡 エネキーの紛失補償とは？ ヘルプデスクに連絡を入れた日を基準として、「連絡日の60日前から3日後まで」の間に不正利用された金額は、通算で最大60万円まで補償されます。

ただし、本当に不正利用されていないか、クレジットカードの利用明細（請求書）をチェックする必要があります。

ヘルプデスクによると、エネキーでの決済データはカード会社への反映に少し時間がかかるケースがあるため、「手続きをした月を含めて、その後3ヶ月分（計3回）の請求書」は念入りに確認してほしいとのことです。
（例：7月に紛失手続きをした場合、7月・8月・9月利用分の明細をチェック）

もし心当たりのない不審な利用履歴を見つけた場合は、すぐにヘルプデスクへ連絡し、最寄りの警察署や交番へ被害届を出してください。

小さなキーホルダー型のエネキーは便利ですが、紛失しやすい人にはいくつかの共通した特徴がありそうです。

手に入れた日に、車の鍵やキーケースに取り付けていない
- 「あとで付けよう」とポケットやカバンにそのまま入れていると、高確率で行方不明になります。
1本のエネキーを家族みんなで使い回している
- 「いま誰が持っているか分からない」という状態になりがちです。
  家族で使う場合は、各自のカードでそれぞれ複数発行することをおすすめします。
  エネキーの複数発行についてはこちら
扱いが荒く、金具が破損して気づかぬうちに脱落している
- キーホルダーのリングが緩んでいたり、プラスチック部分が割れたりしていると危険です。専用の保護カバーなどをつけて耐久性を上げましょう。